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Mapping Experiences

Author: James Kalbach
Publisher: "O'Reilly Media, Inc."
ISBN: 1491923482
Size: 79.51 MB
Format: PDF, Mobi
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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions. Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value. Mapping Experiences is divided into three parts: Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models

User Experience Mit Frageb Gen Messen

Author: Martin Schrepp
Publisher:
ISBN: 9781986843768
Size: 39.67 MB
Format: PDF, ePub, Docs
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Eine gute User Experience ist für den Erfolg eines interaktiven Produkts sehr wichtig. Für die Gestaltung und die kontinuierliche Verbesserung des Produktdesigns ist es daher hilfreich, diesen Qualitätsaspekt auch quantitativ messen zu können. Andererseits haben verschiedene Nutzer in Bezug auf die User Experience eines Produkts oft stark abweichende Meinungen, d.h. es handelt sich hier um eine sehr subjektiv wahrgenommene Produkteigenschaft. Aus diesem Grund sind Fragebögen eine geeignete und in der Praxis auch weit verbreitete Methode zur Messung von User Experience, da man hier mit vertretbarem Aufwand auch größere Gruppen von Nutzern befragen kann.Dieses Buch gibt einen Überblick der wichtigsten User Experience Fragebögen. Weiterhin wird das abstrakte Konzept User Experience in Teilaspekte aufgeschlüsselt, z.B. Effizienz, Steuerbarkeit, Schönheit und Originalität des Designs. Es wird untersucht, welche dieser Teilaspekt für welche Arten von Produkten wichtig sind und daher bei einer Messung berücksichtigt werden sollten. Abschließend werden Hinweise für die praktische Durchführung und Auswertung einer Produktevaluation mit einem Fragebogen gegeben. Das Buch richtet sich vor allem an Praktiker, die Fragebögen für Produktevaluationen nutzen möchten.

Customer Experience Im Zeitalter Des Kunden

Author: Andreas Rusnjak
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658189614
Size: 35.23 MB
Format: PDF, Docs
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Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

Css

Author: David Sawyer McFarland
Publisher: "O'Reilly Media, Inc."
ISBN: 3897218909
Size: 60.96 MB
Format: PDF, ePub, Docs
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Corporate Think Tanks

Author: Sven Poguntke
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658132035
Size: 50.67 MB
Format: PDF, Docs
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Unternehmensinterne Denkfabriken mit dem kreativen Spirit von Start-ups zur Entwicklung von Strategien und bahnbrechenden Innovationen stellen den Kern dieses Buches dar. Sogenannte Corporate Think Tanks sind Foren, Projektgruppen oder Unternehmensbereiche, in denen interdisziplinäre Teams zukunftsgerichtete Themen bearbeiten. Spannende Praxisbeispiele von Unternehmen wie Google, Procter & Gamble, Tchibo oder TUI illustrieren den Einsatz von Corporate Think Tanks in der Praxis; ein umfassender Toolkasten zeigt auf, wie die konkrete Durchführung im eigenen Unternehmen realisiert werden kann. Neben klassischen Methoden werden auch innovative Tools wie ThinkX, Design Thinking, Lego® Serious Play® oder der Business Model Canvas anschaulich erläutert.

Ltere Konsumenten In Handel Und Marketing

Author: Robert Zniva
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658155892
Size: 73.69 MB
Format: PDF
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Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit der Auswirkung des demografischen Wandels auf das Marketing. Robert Zniva geht der Frage nach, ob es für Händler sinnvoll ist, sich den Bedürfnissen älterer Konsumentinnen und Konsumenten anzupassen und mehr Convenience für diese Zielgruppe anzubieten. Altern wird hierbei nicht nur als Jahreszahl, sondern als multidimensionaler Prozess untersucht.

Qualit Tswahrnehmung Aus Kundensicht

Author: Rita Rizk-Antonious
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3322844439
Size: 12.93 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
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Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhält innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalität zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.